社員のつぶやき

2021.08.23

企業の姿勢の違いを痛感したできごと

今回は少し辛口の内容です。不快に感じる方もいるかと思いますが、承知でUPします。
エアコンには圧縮機という部品があります。エアコンの心臓部ともいえる部品で、交換にも大きな費用がかかります。
最近、あるお客様がお使いのエアコンで圧縮機の不具合があり交換が必要になりました。ただ2年ほど前に交換したばかりだったので、メーカー（A社）に相談しましたが、保証は1年間だけですと取り付く島もありませんでした。
その後、別のお客様でも圧縮機の不具合があり、こちらも2年ほど前に交換したばかりだったのでメーカー（B社）に相談すると、無償で交換してくれることになりました。
保証期間は1年間というメーカーが多いのですが、使う側から見れば高価な部品が2年で壊れてしまうなど納得できるものではありません。
国内にはいくつもエアコンメーカーがありますが、B社のような対応をしてくれればお客様に自信をもっておすすめできます。メーカーの姿勢の違いを痛感した夏でした。